Pièces de rechange pour portiques en acier au Chili pour le service après-vente

Fournir des équipements de levage de haute qualité ne constitue qu'une partie de la construction de relations clients à long terme. Un service après-vente réactif et la fourniture rapide de pièces détachées sont tout aussi importants. Récemment, SEVENCRANE a mené à bien une nouvelle commande pour un client de longue date au Chili en fournissant : Portique en acier Pièces de rechange pour un système de pont roulant en acier PT3 livré précédemment. Ce projet témoigne de notre engagement à accompagner nos clients tout au long du cycle de vie de leurs équipements.

Coopération à long terme avec les clients

Ce client est un utilisateur final chilien du secteur de la fabrication de vannes. La personne de contact est un ingénieur chargé de la maintenance des équipements de levage et de la continuité de la production. Notre collaboration a débuté le 21 mars 2025, et avons déjà réalisé deux projets précédents (Commande 936 et Commande 1093).

Parce que le client était satisfait de la qualité et des performances du produit d'origine Portique en acierC’est donc tout naturellement qu’ils ont de nouveau fait appel à SEVENCRANE lorsqu’ils ont eu besoin de pièces détachées et de composants de rechange. La confiance renouvelée de ce client témoigne de l’importance que revêtent les produits fiables, assortis d’un service après-vente irréprochable.

Aperçu des commandes de pièces détachées

Contrairement à l'achat d'une grue complète, ce projet s'est concentré sur la fourniture de pièces de rechange essentielles pour une grue portique en acier PT3 existante.

La commande comprenait :

• Pièces de rechange pour portique en acier PT3
• Capacité nominale : 5T + 5T
• Largeur totale : 4 m
• Hauteur totale : 4,16 m
• Fonctionnement à distance
• Tension : 380 V / 50 Hz / triphasé
• Couleur standard

Le kit de pièces de rechange comprenait :

• 2 roues motrices
• 2 roues motrices
• 2 faisceaux de terre
• 1 armoire de commande électrique
• 1 télécommande sans fil

De plus, SEVENCRANE a également procédé à un réapprovisionnement 12 jeux de boulons Ces éléments avaient été omis par inadvertance lors de la livraison précédente. Des boulons pour la fixation des poutres de fondation d'une autre commande ont également été inclus afin que le client reçoive tous les composants nécessaires en une seule livraison.

Conçu pour la maintenance future

Le client a expliqué que ces composants serviraient principalement de pièces de rechange pour les composants précédemment fournis. Portique en acierPour garantir une compatibilité totale, ils ont fourni la longueur exacte du faisceau de terre de 3220 mm, permettant à notre équipe d'ingénieurs de vérifier chaque dimension correspondante avant la production.

Comme ces pièces de rechange devaient être installées sur un système de grue existant, la précision dimensionnelle était essentielle. Notre service technique a examiné attentivement les plans et les mesures du client afin de garantir une installation sans problème, sans modification supplémentaire sur site.

Réponse rapide et livraison efficace

L'un des avantages d'entretenir des relations étroites avec les clients existants est une communication efficace. Comme les deux parties connaissaient déjà la configuration de l'équipement, le processus de devis s'est déroulé sans difficulté.

Après avoir reçu la proposition de prix, le client a confirmé sa commande presque immédiatement.

La production a été achevée en seulement sept jours ouvrables, aidant ainsi le client à préparer des pièces de rechange avant que des problèmes de maintenance imprévus ne puissent affecter la production. Les marchandises ont été expédiées par voie maritime sous CIF Valparaíso conditions, assurant un transport pratique directement jusqu'au port de destination au Chili.

Le souci du détail

Bien qu'il s'agisse d'une commande de pièces détachées, le client a demandé des photos détaillées des produits avant l'emballage. Cela a permis à son équipe d'ingénierie de vérifier chaque composant avant l'expédition et de confirmer que tout était compatible avec l'équipement existant.

SEVENCRANE a pleinement répondu à cette demande en fournissant des photos d'inspection complètes, ce qui a permis au client d'avoir une confiance totale avant que la marchandise ne quitte l'usine.

Ce souci du détail est devenu l'une des raisons pour lesquelles de nombreux clients internationaux continuent de travailler avec nous pour des commandes répétées.

L'importance d'un service après-vente fiable

Pour les équipements de levage industriels, l'accès rapide aux pièces de rechange est tout aussi important que l'achat initial. Un équipement bien entretenu Portique en acier peut continuer à fonctionner efficacement pendant de nombreuses années grâce à des composants de remplacement compatibles et à une assistance technique réactive.

Ce projet chilien témoigne de l'engagement de SEVENCRANE non seulement à fabriquer des équipements de levage fiables, mais aussi à fournir un service après-vente complet tout au long de la durée de vie de l'équipement.

Que les clients aient besoin d'une solution complète Portique en acierQu’il s’agisse de pièces de rechange ou de conseils techniques, notre équipe travaille en étroite collaboration avec chaque client pour fournir des solutions rapides, des pièces précises et un service fiable qui assure le bon déroulement des opérations en toute sécurité et efficacité.