Fornecimento de peças de reposição para pontes rolantes de aço no Chile para suporte pós-venda.

Fornecer equipamentos de elevação de alta qualidade é apenas parte da construção de relacionamentos duradouros com os clientes. Igualmente importante é um serviço pós-venda ágil e o fornecimento oportuno de peças de reposição. Recentemente, a SEVENCRANE concluiu com sucesso mais um pedido para um cliente de longa data no Chile, fornecendo Guindaste de pórtico de aço Peças sobressalentes para um sistema de ponte rolante de aço PT3 entregue anteriormente. Este projeto demonstra nosso compromisso em apoiar os clientes durante todo o ciclo de vida do equipamento.

Cooperação de longo prazo com o cliente

Este cliente é um usuário final do Chile que atua na indústria de fabricação de válvulas. O contato é um engenheiro responsável pela manutenção dos equipamentos de elevação e pela garantia da produção ininterrupta. Estabelecemos nossa cooperação inicialmente em 21 de março de 2025e já concluímos dois projetos anteriores (Ordem 936 e Ordem 1093).

Porque o cliente ficou satisfeito com a qualidade e o desempenho do produto original. Guindaste de pórtico de açoNaturalmente, eles escolheram a SEVENCRANE novamente quando precisaram de peças de reposição e componentes adicionais. A confiança contínua do cliente reflete a importância de produtos confiáveis, respaldados por um suporte pós-venda eficiente.

Visão geral do pedido de peças de reposição

Diferentemente da compra completa de um guindaste, este projeto teve como foco o fornecimento de peças de reposição essenciais para um guindaste pórtico de aço PT3 já existente.

O pedido incluía:

• Peças de reposição para ponte rolante de aço PT3
• Capacidade nominal: 5T + 5T
• Largura total: 4 m
• Altura total: 4,16 m
• Operação por controle remoto
• Tensão: 380V / 50Hz / Trifásico
• Cor padrão

O pacote de peças de reposição era composto por:

• 2 rodas motrizes
• 2 rodas motrizes
• 2 vigas de aterramento
• 1 painel de controle elétrico
• 1 controle remoto sem fio

Além disso, a SEVENCRANE também reabasteceu o estoque. 12 conjuntos de parafusos que havia sido omitido involuntariamente da remessa anterior. Parafusos para conectar as vigas de fundação de outro pedido também foram incluídos para garantir que o cliente recebesse todos os componentes necessários em uma única entrega.

Projetado para manutenção futura

O cliente explicou que esses componentes serviriam principalmente como peças de reposição para os componentes fornecidos anteriormente. Guindaste de pórtico de açoPara garantir total compatibilidade, eles forneceram o comprimento exato da viga de aterramento de 3220 mm, permitindo que nossa equipe de engenharia verifique cada dimensão correspondente antes da produção.

Como essas peças de reposição seriam instaladas em um sistema de guindaste existente, a precisão dimensional era fundamental. Nosso departamento técnico analisou cuidadosamente os desenhos e as medidas do cliente para garantir uma instalação perfeita, sem necessidade de modificações adicionais no local.

Resposta rápida e entrega eficiente

Uma das vantagens de manter um relacionamento próximo com os clientes existentes é a comunicação eficiente. Como ambas as partes já estavam familiarizadas com a configuração do equipamento, o processo de cotação foi simples.

Após receber a proposta de preço, o cliente confirmou o pedido quase imediatamente.

A produção foi concluída em apenas sete dias úteis, ajudando o cliente a preparar peças de reposição antes que problemas inesperados de manutenção pudessem afetar a produção. As mercadorias foram enviadas por via marítima sob CIF Valparaíso condições, proporcionando transporte conveniente diretamente para o porto de destino no Chile.

Atenção a cada detalhe

Embora se tratasse de um pedido de peças de reposição, o cliente solicitou fotografias detalhadas dos produtos antes da embalagem. Isso permitiu que a equipe de engenharia verificasse cada componente antes do envio e confirmasse a compatibilidade com o equipamento existente.

A SEVENCRANE apoiou integralmente essa solicitação, fornecendo fotos detalhadas da inspeção, o que deu ao cliente total confiança antes que a carga saísse da fábrica.

Essa atenção aos detalhes tornou-se um dos motivos pelos quais muitos clientes internacionais continuam a trabalhar conosco, realizando pedidos repetidos.

A importância de um serviço pós-venda confiável

Para equipamentos industriais de elevação, o acesso oportuno a peças de reposição é tão importante quanto a compra original. Um equipamento bem conservado Guindaste de pórtico de aço Pode continuar a operar de forma eficiente durante muitos anos, desde que seja suportado por componentes de substituição compatíveis e assistência técnica ágil.

Este projeto chileno demonstra o compromisso da SEVENCRANE não apenas com a fabricação de equipamentos de elevação confiáveis, mas também com o fornecimento de suporte pós-venda abrangente durante toda a vida útil do equipamento.

Se os clientes precisam de um completo Guindaste de pórtico de açoSeja para fornecer componentes de reposição ou orientação técnica, nossa equipe trabalha em estreita colaboração com cada cliente para oferecer soluções rápidas, peças precisas e um serviço confiável que mantenha as operações funcionando com segurança e eficiência.